Доверительные отношения между врачом и больным влияют на настрой последнего, а следовательно и на весь лечебный процесс. Но бывает, что найти взаимопонимание не получается, причем по вине пациента. Относиться к врачам нужно с уважением, вести себя корректно и вежливо, неважно вызывает специалист симпатию или нет. Но этого не понять токсичному пациенту. Им, хоть раз в жизни, мог быть каждый из нас. Распознать его можно по хамскому поведению.
Токсичный пациент – кто это?
Токсичный человек сеет только негатив вокруг себя, поэтому при его появлении чувствуется внутреннее напряжение и хочется сбежать. Будучи пациентом в больнице, оказывает на окружающих аналогичное влияние.
Грубит и хамит
Токсичный пациент никогда не ведет себя корректно. Ему нужно выплеснуть свой яд на других. Его появление может начаться со скандала, поскольку человек сразу начинает рассказывать, кто здесь главный, разговаривает в ультимативной форме. Больной считает, что все ему должны, ставит себя выше других. Не уважает врача, относится к нему как к обслуживающему персоналу.
Когда на прием приходит такой «заряженный» пациент, то трудно проявлять эмпатию. Если врач не сможет совладать с эмоциями, то рискует попасть на ковер к начальству. Больному важно понимать, что от эмоционального состояния доктора зависит правильность диагноза и эффективность терапии. После ругани сосредоточиться на лечении вряд ли получится.
Обесценивает профессию «врач»
У токсичного пациента врачи всегда в чем то виноваты, то они его неправильно лечат, то долго обедают, то «чаи гоняют», то просиживают без дела, перекладывают бумажки. По их мнению, доктора вообще ничего не делают, а то что они ведут прием больных, то это чепуха. От этого особо не устаешь, не грех и на работе задержаться, приняв пациента без записи.
Токсичный человек обесценивает профессию медицинского работника, а ведь быть доктором – это огромный труд. Для начала нужно получить высшее образование, затем ординатура, аккредитация, курсы повышения квалификации и т. д. Доктор всю жизнь учится, чтобы улучшить качество медицинской помощи. И этот должно заслуживать уважения.
Учит врача
Токсичный пациент зачастую занимается самолечением. Непонятно зачем, но он приходит к врачу якобы на прием, и начинает рассказывать, что у него за болезнь и какое лечение ему нужно, требует выписать лекарства, которые по его мнению ему помогут. Больной не хочет даже слышать об обследовании, считает себя более образованным, чем врач.
Пациент должен доверять доктору, тогда будет выполнять его рекомендации и принимать назначенные препараты. Важно понимать, что человек с высшим медицинским образованием уж точно знает больше, чем человек хоть и с двумя высшими, но не медицинскими специальностями.
Угрожает пожаловаться начальству
Как правило, больной пытается «всех засудить» в нескольких случаях. Первый – когда ему не помогло назначенное лечение или стало хуже. А хуже стало потому, что человек не прислушался к советам врача и лечился как ему хотелось, а не как надо было.
Второй – ему не понравилось отношение медицинского персонала в больнице, например, не удалось записаться на прием, слишком длинная очередь, отказались принять вне очереди.
Как правило, токсичный пациент приходит в больницу за острыми ощущениями, а не за лечением. Так он хоть немного скрашивает свою скучную и однообразную жизнь. Зачастую у таких людей испорчены отношения с родными, поэтому поскандалить больше не с кем. Приходится сеять негатив в государственных учреждениях, общественном транспорте и т. д.
Не выполняет рекомендации доктора, но ждет чуда
Эффективное лечение и как исход выздоровление – это работа двух людей – больного и доктора. Если хоть один будет мухлевать, то нужного эффекта не получится достичь. Доктор может поставить правильный диагноз, назначить лечение и дать рекомендации, как повысить результативность терапии. Далее все зависит от больного.
Похода к врачу и приема таблеток бывает недостаточно. Например, нельзя вылечить аллергию, если не убрать из рациона продукты-аллергены. Улучшения будут лишь во время лечения, а затем снова нужно ждать обострение. И когда эффект лекарств заканчивается и болезнь снова возвращается, то, соответственно, все претензии к врачу, но никак не к себе.
Порой приходится прикладывать существенные усилия, чтобы победить болезнь. Нужно работать в тандеме с врачом, быть единой командой, советоваться и проявлять уважение. Если свою токсичность не удается побороть, следует обратиться к психологу.
